DELLetanto um conceito de marca

Pois é, pois mais que as novas estratégias de branding para o ambiente online sejam o tema do momento para o mundo do marketing, há quem continue apertando a mesma tecla.

É o caso da Dell, que apesar de desfrutar de uma ótima imagem quando o assunto são seus equipamentos, sofre no quesito relacionamento no pós-venda. Em análise netnográfica de 4 meses na comunidade oficial do Orkut da marca, me deparei que inúmeros absursos. Ausência de voz, negligência aos consumidores, interação zero, impessoalidade e, o mais grave, censura a tópicos com conteúdo negativo à imagem da Dell.

Para cada empresa competente em se relacionar com seus clientes através de redes sociais, como a Sky e o Submarino, existem outras várias que seguem a onda do momento, se inserem no ciberespaço e não adotam nenhum tipo de estratégia voltada para este novo tipo de consumidor.

Isso só poderia dar vazão a uma enxurrada de reclamações e posts altamente prejudiciais a imagem da marca. O que era para ser mais um canal de comunicação com a marca, virou exemplo do que não fazer para destruir o conceito de uma marca.

O Poder dos Blogs

Para começar, nada mais apropriado do que falar sobre o poder de influência dos blogs nos dias atuais. O que foi criado para funcionar como um diário pessoal acabou ganhando o mundo como uma das maiores ferramentas virtuais de expressão.

Expressão de quê? De tudo!!! Experiências pessoais, opiniões, ideias, protestos, devoções, pensamentos,  ad finitum.

Neste contexto, o conteúdo publicado em blogs acaba disputando atenção com informações publicadas em veículos tradicionais. Não há mistério no fato de que, muitas vezes, por exemplo, a experiência de um usuário comum de determinado produto, tenha muito mais valor que as informações divulgadas em site oficial. Os consumidores estão atentos a isto e a cortina que separa as fraquezas de uma marca e a tomada de decisão de compra está cada vez mais tênue.

Algumas corporações, no entanto, insistem em ignorar as mudanças trazidas pela ascensão do ciberespaço. Ignoram o poder de viralização da internet e deixam suas marcar à deriva enquanto consumidores e não-consumidores navegam livrememente pelo mar de informações disponibilizadas na rede. Como disse Cláudio Tores no livro A Bíblia do Marketing Digital, ou você fala da sua marca, ou os outros irão falar de você.